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海外地接联盟成立:资源玩家要组团反攻国内市场

日期: 2017-04-11
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 近年来,海外地接社遍地开花,但地接社的零散分布及参差不齐的服务质量,让出境游产业链呈现出合作效率低下、产品品质难以把控和推介成本高昂等特征;同时,某些地接社之间爆发的凶狠竞争,也让这个行业的利润空间整体被压缩。

这或许是某些地接社选择抱团的原因之一。今年2月,由多个境外目的地的华人地接社组成的“海外地接联盟”(以下简称联盟)成立——据TBO(旅游商业观察)了解,目前联盟成员包括澳、新、美、加、日、俄、法等地的80余家华人地接社。

联盟中国区首席代表张健告诉TBO,联盟是希望甄选“靠谱”的地接社,以初期的联合参展形式,并计划通过搭建B2B交易平台,实现境外高质量地接社与国内旅行社、定制旅游机构、户外俱乐部等更有效率的交易与合作。

这看起来是个野心勃勃的计划,但它能实现吗?

“联盟是非盈利性行业组织,已在伦敦注册。我们将设立一个9到11位、由全球各地地接社负责人组成的理事会,管理联盟事务。每届理事会成员任期1年,联盟成员可以自荐进入理事会,同时拥有联盟事务建议权。”关于联盟的性质与架构,张健这样向TBO介绍道。

而地接社加入联盟,首当其冲的好处是参加国内旅游展会可以抱团。“联盟这次在COTTM拿下了 56平方米的展位。虽然分摊到每家到场地接面积不大,但是联合亮相,好处是不言而喻的。一是成员借助联盟品牌提升了声誉,二是参展成本有所下降。”已经加入联盟的“阿胖旅游”总经理阿胖告诉TBO。

除此之外,能否在展会中对接更好的资源也受到联盟成员的关注。“联盟由海外各国地接社组成,因此联盟拥有比较强大的国内B端合作资源,可以有针对性地邀请有组团实力的人来观展。这也促使了联盟成员自发提出完成联盟的很多工作。”张健说道。

据了解,联盟还计划搭建B2B交易平台,展示海外地接社的服务特色和目的地产品,供国内B端合作伙伴自由采购,并提供交易保证等功能,如支付宝。

不过这已经是未来的计划。据张健透露,平台进入商业化运营阶段仍需一段时间。

“去年11月,我们就有了组建联盟的想法。”张健告诉TBO,联盟目前在扩充成员数量上很谨慎。他的逻辑很简单:联盟扩充到500家地接社成员虽然很容易,但不能保证每家地接“靠谱”。若质量参差不齐,几颗“老鼠屎”很容易“坏了一锅汤”。“联盟成员的入选,首先要审核营运资质,更重要的在于对同业口碑的考量。通过关系网,我们能比较容易地了解到海外地接社的服务品质及过往经营历史”。

“如果联盟成员自己出现了问题,却不给国内的合作伙伴解决,联盟将介入管理或直接将其从联盟中剔除。尽管联盟里的每家地接社不可能保证,始终提供最高质量的服务,但至少在诚信、服务方面有一定保证。”阿胖告诉TBO。

目前来看,联盟内部分地接社提供的产品与服务,已有同行表示认可——但因为联盟成立时间尚短,很多合作的细节似乎还需要磨合。

国内某旅行社业者甘道夫(化名)介绍,出境游客人的需求很丰富,旅行社有时会要求地接“量身定制”,或者需要地接有很强的推荐能力和配合度。“如果我在网上看到不错的产品,就会把想法告诉地接,让他们提建议。比如德国团队一般会去天鹅堡,但有些很有文化内涵的古堡很少有人去,这就需要地接的挖掘。”

“从我合作过的几家联盟成员看,他们比较有专业度、很可信,几个即将出发的团也将由联盟成员负责。”不过,甘道夫也坦言,像美国房车旅游、加拿大空旷之地赏极光、海钓等产品都设计得不错,但有些似乎不那么“接地气”。

关于联盟对国内合作伙伴的利好,四川国旅电商中心总经理李晓华认为,他们将因此获得差异化、碎片化的产品。另外,平台还将提供签证、机票。

但这似乎只是满足了一部分业者的要求。在业者阿拉贡(化名)看来,平台若无法提供完整的解决方案,旅行社能否将多项产品进行整合,并保证整个服务链条衔接顺畅,也是一个问题。从某种角度来说,阿拉贡对联盟的期待还有很多。

另一方面,也有很多业者对联盟未来的B2B平台构想很感兴趣。比如未来平台上线时,海外地接社的数量可能不会很多。如何做到保证地接社质量与平台整体交易量的平衡,或许是未来联盟平台必须要面对的挑战。

这当然不是问题的全部。在斌游欧洲COO陈易看来,现在很多旅游B2B平台都着重在两端资源下功夫,而在技术创新、服务支持、第三方保障上不够到位:比如为两端对接及业务支持提供高效工具等。如果地接联盟的平台做不到这些,国内旅行社很可能仍会寻求“老路”解决问题。

不过,一个更为现实的问题是“市场信息透明化”。“如果平台上同一地区的地接社数量增多,那么地接社是否愿意将特色产品,或者与其他家的类似产品的真实价格进行展示?”阿拉贡坦言,“国内有类似平台,只是最后变成了一个企业名录,旅行社与地接社的合作依然在线下。”

至少从目前来看,海外地接联盟还有很多的问题需要解决、思考与策划——但这群抱团的地接社们似乎很坚决。“联盟成立的本意,是给国内业者提供更多选择。相信我们能在中国出境游产业迅速发展的今天,证明‘靠谱海外地接’的价值。”张健告诉TBO。

文章来源:旅游商业观察 作者:白诗棋

 

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